保険募集指針
INSURANCE SOLICITATION POLICY
2026年7月25日制定
株式会社東京海上あんしんエージェンシー（以下「当社」といいます。）は、保険代理店として、保険業法等の関係法令・監督指針を遵守し、お客様の最善の利益を勘案した保険募集を行うため、以下のとおり保険募集指針を定めます。
1.お客様のご意向把握
当社は、お客様のご意向を把握したうえで、推奨保険会社の商品をご案内します。最終的にお客様が選択された保険商品がご意向に沿っているかを確認したうえで手続きを行います。
2.販売方針および推奨保険会社について
当社の販売方針は、生命保険については東京海上日動あんしん生命保険株式会社、損害保険については東京海上日動火災保険株式会社の商品をご案内します。これは、当社がグループ会社として商品知識や事務体制を十分に備え、安定したアフターフォローを提供できると考えているためです。ただし、お客様の意向・ニーズや商品特性等を総合的に勘案し、他の取扱保険会社の商品をご提案することがあります。
3.比較を行う場合の対応
複数の保険商品を比較してご説明する場合には、お客様の意向に沿って選定した保険商品の概要や、提案理由について分かりやすくご説明します。その際、比較内容や推奨理由については、社内ルールに基づき、適切に記録・管理します。
4.取扱保険会社について
5.お客様のご参考となる情報の提供
当社では、上記方針を具体化するものとして、商談時に「保険商品のご案内にあたって」の書面を用い、取扱保険会社、販売方針、推奨理由、契約締結権限等についてご説明し、契約締結時には契約概要、注意喚起情報、その他ご参考となる情報をわかりやすくご案内いたします。
6.お客様の声を活かした業務運営について
7.お客様の声（苦情、要望、相談等）の受付について
お客様からの苦情、要望、相談等につきましては、当社各支社の窓口、担当者または当社ホームページ上の「お問い合わせ」にて承ります。
いただいたお声につきましては、当社の規程に則り、公平・公正で透明性の高い対応を心がけるとともに最後まで責任を持って、組織一体となった対応を行います。
