お客様本位の業務運営方針に関する
取組結果の公表について

方針１．お客様本位の業務運営の取組結果

当社ではお客様本位の業務運営の成果を図る指標（ＫＰＩ） として、「お客様満足度」「保有契約件数」「生命保険契約継続率」を継続的にモニタリングしております。２０２５年度の取組については以下の通りです。

方針２．お客様の最善の利益の追求の取組結果

お客様へ保険商品のご提案にあたっては、当社が東京海上日動あんしん生命１００％出資の子会社代理店であることを適切に説明したうえで、お客様のご意向を把握・確認し、同社の商品を中心としたご提案を行いました。また、お客様のご意向が同社の商品で充足できない場合には、他の保険会社の商品も含めて比較検討し、最適な提案を行いました。こうした提案が方針に沿って適切に実施されているかについては、拠点長および本社コンプライアンス部門により毎月モニタリングを実施し、募集内容の検証および是正対応を行いました。

また、お客様に商品内容を正しくご理解いただくために、「契約概要」および「注意喚起情報」を交付し、重要事項について丁寧な説明を徹底しました。
加えて、変額保険については、申込手続き完了時に、保険会社オペレーターによる確認を実施し、費用負担や元本割れリスク等の重要事項について理解状況の確認を行いました。

さらに、保険商品は公的保険制度を補完するものであるとの認識のもと、教育部の公的医療保険制度等の研修を継続実施し、お客様のニーズに即した最適な保険提案ができるよう努めてまいりました。２０２５年度においても、これらの取組みを継続し、募集品質の向上に努めています。

方針３．アフターフォローの取組結果

ご契約を長きにわたりご継続いただくことは、ご契約時の満足度に加え、募集人によるアフターフォローの成果であると考えております。
振替不能が発生した場合には、全保険会社分を社内システムで一元管理し、適時適切にお客様へ状況確認と入金のご案内を行いました。
また、変額保険および外貨建て保険（特定保険契約）にご加入のお客様に対しては、本社よりお手紙や電話・訪問等を通じて契約内容の確認を実施しました。加えて、お客様のご意見やご要望を把握するため、ＱＲコードを活用した回答受付を継続し、接点の拡充を図りました。
さらに、ご加入から一定期間経過したお客様に対しては、契約内容のご案内および説明のご希望確認を郵送にて実施し、理解促進および接点維持に努めました。
２０２５年度においても、これらの取組を継続し、お客様との継続的な接点の確保および、契約内容の理解促進を通じて、満足度向上に努めました。

方針４．運営方針の浸透に向けた取組結果

社員のスキルアップ支援の一環として、社内外の教育プログラムや各種検定制度を活用し、継続的な知識・スキルの向上に取り組みました。

２０２５年度においてもお客様本位の行動原則を記した「コンプライアンスカード」を全社員に携行させ、日常業務における行動、指針として浸透を図りました。
また、全拠点を対象とした監査（年１回）に加え、リスクベースで選定した社員への個別面談を実施することで、業務運営状況の把握およびガバナンスの強化に努めました。

さらに本社からの研修受講指示に加え、拠点長による定期面談、ＰＣ・スマートフォン等のモニタリングを通じて、「お客様本位の行動」、およびコンプライアンス基本方針である「凡事徹底」の周知・定着を図りました。

以下2点の情報セキュリティ関連の強化についても継続的に取り組み、全社的な業務品質を支える基盤の整備を進めました。

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登録番号　第１０６９０１０２（０４）号